7月21日下午14时许，沙区110快处一大队巡逻民警接到三峡广场王府井百货旁和平药房工作人员的报警，称遇到一名走失的老人，求助民警。接到报警信息后，民警立即前往处置。

药房工作人员告诉民警，之前看到老人跟着一位小姑娘走进的药房，老人在药房里嘴里不停喊着“雪梅、雪梅”，工作人员就询问小姑娘老人是不是她的家人，小姑娘说并不认识老人，药房工作人员就明白可能是遇到走失老人了。工作人员与老人沟通，发现老人思维有些混乱，但能够说出自己的名字和女儿的名字。此时民警又接到一群众报警称自己的母亲刚刚走失，母亲患有老年痴呆症。报警人说的走失母亲的名字与药房老人说的名字一致。民警立即与报警人取得联系，经核实，药房的老人正是报警人王女士走失的母亲。

随后民警顺路将王女士接到一起来到和平药房，看到女儿和民警一起来到药房，老人高兴的哭了起来。看到母亲哭了，焦急的王女士跟着眼睛也红了。民警和药房工作人员赶紧对母女俩人进行安慰。王女士告诉民警中午与母亲一起出门，就是一转身买东西的功夫，母亲就不见了，王女士到处找都没找到，在附近热心群众的提醒下，快急哭了的王女士才想起报警。没想到刚报警，就有民警与她联系已经找到走失的母亲了，感谢民警。

民警提醒王女士照顾好母亲，另外建议王女士在老人口袋里装上写有家人联系方式的卡片，方便与家人联系。最后王女士对药房的工作人员和民警的热情帮助表示衷心感谢！