10月25日下午，一位老人在青岛汽车东站附近走失，家属万般无奈之下拨打了青岛市政务热线求助。政务热线得知情况后高度重视，立即调度相关部门对走失老人展开搜寻救援。最终，在青岛市交通局、城运控股集团、琴岛通卡公司、崂山公安等多部门的通力配合下，老人被成功找到。

25日晚9时许，青岛城运控股集团领导接到市交通局领导的紧急电话，要求城运控股集团协助查找一名走失的老人。接到通知后，城运控股集团领导高度重视，立即通知集团办公室根据当事人家属提供的线索，调度公交运营公司，并协调琴岛通卡公司调取当事人乘车信息，最终确定老人于下午3点20分左右乘坐城运控股交运温馨巴士公司621路公交出行。随即集团办公室又协调温馨巴士公司对乘车过程的视频监控进行落实，晚上9点30分，温馨巴士接到指令后马上召集公司信息管理、安全监控人员到岗，逐车调取监控进行排查落实，因乘客都佩戴着口罩，识别工作进行起来比较困难，最终经过大量的视频比对分析，23点40分，工作人员锁定老人于下午4点20分49秒在竹窝社区终点站下车，并往竹窝社区方向步行上山。得到确切信息后，温馨巴士公司立即将这一信息告知老人家属，为成功搜寻老人提供了最精准的信息。10月26日上午，在崂山公安等部门的大力支持和协助下成功找到走失老人，使老人得到及时救助。