2021年11月19日14时许，高新区公安分局火炬路派出所接到群众报警称，在高新区某商场附近，一名老人找不到家，寻求帮助。接到求助警情后，民警迅速赶到现场，看到老人年事已高，因迷路长时间走路体力不支，立即将老人搀扶进屋里，看着冻得发抖的老人，民警递上热水让老人先缓一缓，并为老人递上食品补充下体力。

民警在安抚老人的同时，耐心的向老人了解情况。结果老人无法准确的说出自己的个人信息和家属的联系方式。民警通过各种信息渠道，借助老人时不时说出的只言片语，开始为老人联系家人。一个多小时后，在唐山市救助管理站的帮助下，终于查找到了老人的相关信息，民警随即联系老人的家属。当老人的家属闻讯赶到派出所后看到老人在民警的悉心照料下安然无恙，悬着的心也放了下来。

经了解，该名老人患有小脑萎缩，11月17日离家后一直未归，全家人急得到处找。庆幸遇到了人民警察，才找回了老人。家属对民警的帮助再三表达感谢，临别前，民警一再叮嘱老人的家属：老人年纪大了，出门一定要有人陪同，以防老人再次走失发生意外。