3月18日7时许，福海派出所接群众报警称，在新和辖区某百货商店附近发现一名迷路的老太太。接警后，新和社区值班民警卢世宝等人迅速赶往现场。“当时看到老人精神状态不太好，也没戴口罩，我们还以为她是流浪人员。”卢世宝说道。经询问周边群众得知，迷路老人为聋哑人，不识字，身上也没有携带任何有效身份证件。民警决定先将老人带回警务室。

到警区后，细心的民警发现老人有些着凉，便马上为她准备了热水、早点和清凉油。但由于老人只会简单比划，并不能提供有用的家庭信息。民警与老人的沟通并不顺利。

卢世宝便将老人的照片发到所内工作群，提醒全所巡逻警力帮忙留意及寻找其家属。经多方努力，临近中午时终于传来好消息。原来老人之前也曾走失，和平社区登记过其儿子聂先生的联络方式。

下午2时许，心急如焚的聂先生赶到新和警务室。聂先生表示自己家住福永街道，因平常忙于生意，便疏忽了对老人的照看。卢世宝再三嘱咐聂先生要小心照看老人，疫情期间切勿让老人单独外出，同时要在老人随身物品里放置一些能证明其身份或家人联络方式的小卡片，一旦发生意外便于联络家属。聂先生连连致谢后，将老人接回了家。