2020年4月4日上午11时30分许，沙田片区铁骑接分局指挥中心指令称：在沙田政府大楼对面有一名走失儿童。接报后，沙田片区铁骑郭耀波，符善杰，梁家伟等同志快速反应，急群众所急，火速赶往现场。

到达现场后，发现一名约4岁男童，身穿蓝色上衣，黑色裤子，身边没有大人陪同，男童在走失现场急哭，焦急万分。男童手上拿着一部手机，但其手机需要密码解锁，由于男童年幼，表达能力有限，也无法说出家庭住址和家长联系方式等信息。

沙田铁骑队员迅速按预定分工同步展开工作：铁骑郭耀波和符善杰同志安抚走失男童情绪，并尝试破解该男童手机的密码，梁家伟和其他同事尝试在周围展开走访寻找，努力发动一切力量予以寻找走失儿童的父母，最终通过沿线走访、一呼百应等工作措施。通过多方努力，终于联系到了孩子的父母并成功将走失儿童送回其家中。

通过进一步了解，该男童当时拿住父母手机玩，趁父母不注意偷偷跑出了出租屋，路途越走越远，随后便走失了。当见到孩子安然无恙后，该男童的父母含着眼泪连连向铁骑和热心群众表示感谢。