“老人家，您要去哪里？”，5月6日下午15:15分，上海巴士五公司552路呼玛路终点站，公司督导员周阳正在驻站检查，Z0A-0582车进站，一位老人下车后在停驶的几辆552路车之间来回踱步，便上去询问，老人并未理睬，几分钟后朝着呼兰路方向走去。回想起观察发现老人神志不清，脖子上挂着一吊牌，及其可能是走失老人，周阳即刻联系552路所在车队调取车内录像查看老人上车站点，并前往呼兰路周边883路、98路、95路等邻站点调度室询问是否有老人的踪迹，并联系周边线路行车管理员帮忙留意。

下午17：10分左右，巴士五公司二车队151路长江南路逸仙路站调度员黄巍跟往常的晚高峰一样在候车廊车边调度，一位在站点门口闲晃的老人引起了他的注意。在公交车开走后，他看到那位老人走进了站点，貌似在找寻什么，于是黄巍忙走上前询问：“老人家，你是要乘几路公交车呀？”老人看了黄巍一眼，并没有予以理睬，于是黄巍耐心地继续询问，发现老人神智不清，只说要乘7路公交回家，但又无法描述自己的家庭地址。

黄巍看到老人脖子上挂着一块牌子，于是他亲切地把老人请进了调度室，给老人送上热水和饼干，让老人缓解一下情绪，在取得了老人的信任后，拿到了他挂在脖子上写有家庭地址和联系电话的牌子，并拨打了电话，与老人的家属取得了联系。原来，这位老人姓孟，患有老年痴呆症，平时经常会一个人跑到外面，每次家人都是焦急地四处寻找，为了便于寻找所以才在老人的脖子上挂上了牌子，接到了我们的电话后，家人的心里大石才算是落了地。由于正值晚高峰，路面堵车的原因，老人的家人一时间赶不过来，黄巍耐心地一直陪伴着老人。

最终，孟老先生的家人赶到了长江南路调度室接走了老人，并对黄巍表示了真心的感谢。老人在临走前突然从兜里掏出了一粒糖放在了黄巍的手里，虽然已过了下班时间，但黄巍看着手中的糖，心里比蜜还甜。