近日，一位老人来到工行衡水新华支行营业室办理取款业务，经办柜员询问，得知老人既没有带卡或者存折，也没有带身份证，且精神状态明显不好，见状大堂经理将老人搀扶到沙发坐下，详细询问老人的姓名、家庭住址和家人联系方式等信息，老人一概无法回答，且出现焦躁的情绪，要求离开。 

　　为老人安全考虑，大堂经理一方面为老人端来热水陪老人聊起家常纾解老人的情绪，一方面安排他人联系社区民警。民警来到后详细询问了相关情况，同时联系派出所查询相关信息。 

　　经过半个多小时的排查，终于找到了老人子女的联系方式，得知老人身患阿尔茨海默症，早上从养老院走失，该支行立即安排人员陪同民警将老人送回家中，老人的子女对工行衡水新华支行工作人员表示十分感谢，对该支行的服务连声称赞。（艾利）